16:クラウドPBX　エリア【area】 サポートと障害の情報

発生時間： 9:52～12:07

障害事象：一部コールにて繋がりずらい、無音、切断が発生したことを、お詫び申し上げます。

障害原因：弊社上位プイロバイダの公衆網への接続設備である回線中継網内にて全断発生が発生したことにより、本ルートを経由する当社のコールが影響を受け利用できなくなりました。

・弊社設備側は稼働していることから、内線通話、弊社契約者同士のルートは利用できていました。
・東京都内エリアでの0ABJ/050番号での発着信の一部は別ルートを経由することで利用できていました。
・トールフリーの0120/0800番号での発着信は別ルートを経由することで利用できていました。
・その他のエリアと、携帯電話番号からの着信は接続することが出来ませんでした。

障害対応：
① 9時52分　 ：当社監視システムで回線中継設備内のアラームを検知。
回線中継網への接続が不接続していることを確認。
回線中継設備先に本事象について問い合わせ

② 11 時 50 分頃：回線中継設備先からの復旧連絡。

③ 11 時 58 分　：当社交換設備と回線中継設備との再接続を開始。

④ 12 時 07 分　：当社の試験コールにて、安定的な正常動作を確認。

弊社上位プイロバイダからの調査報告：
・原因は中継交換機ソフトウェアーの不具合でした。
・本事象の発生は極めて限定的な条件のみの発生であることを解析結果より確認しております。

対策について　 ：
・中継交換機にソフトウェアの修正パッチを、2023年7月末までに投入します。
・同事象再発時、早急にシステムスイッチングを行う運用を導入済みです。
・2024年より段階的に開始されるPSTNマイグレーションにより上位プロバイダを介さないルートへの切り替えを行います。

発生時間 　14:39～15:52

暫定復旧 ： 16:05　 2022 年 2 月 3 日（木）１３時 20 分 （閉塞解除、完全復旧）

障害事象：一部コールにて繋がりずらい、無音、切断が発生したことを、お詫び申し上げます。

障害原因：冗長化された関門交換機の片系統通信機器が自動再起動する。またその後該当機器経由のルートにて呼が不安定となった事が原因でした。

障害対応：

① 14 時 39 分：アラームにて通信機器の自動再起動を検知。

② 14 時 43 分：通信機器自動復旧。その後該当機器経由ルートで発着信が不安定（無音、約 10 秒後の切断）となる事を確認。

③ 15 時 37 分：不安定確認ルートを閉塞開始。

④ 16 時 05 分：閉塞完了。（暫定復旧）

⑤ 17 時 45 分：不具合確認交換機を再起動。

⑥ 19 時 00 分：再起動後の正常な動作を確認。

⑦ 2 月 3 日（木）13:20:閉塞したルートの閉塞を解除。通常の冗長構成にて、正常な動作を確認。

対策について：再起動した通信機器及びデータセンター電源に異常は見当たりませんでしたが、予防保全といたしまして、該当通信機器（冗長構成の一台）を、2022年2 月 23 日（水・祝日）AM4:00 に交換いたします。本交換によるサービスへの影響はございません。

エリア【area】電話サービス不具合報告書(最終版)

障害日時｜ 発生：2016 年 7 月 6 日（水）15：16 復旧：2016 年7 月6 日（水）15:22

障害状況 ｜ エリア【area】電話サービス の発着信不可。

時系列対応｜ 15:16 監視システムにて、マスターのPBX サーバーで、高い負荷のアラームを検知。

15:17 自動切替により、セカンダリーのPBX サーバーへ切替。 切替された影響で、このPBX サーバーに収容されているお客様の発着信が不可となる

15:18 セカンダリーのPBX サーバーの起動が完了し正常稼働状態にサーバー復旧。

15:22 お客様利用端末の再レジストリー完了により、お客様事務所内の利用が復旧。

障害の原因｜ SIP アタック攻撃により、サーバー機能に影響を与え、自動サーバー切替機能が作動しました。

対策｜ 障害対応並びに対策 セキュリティシステムの再設計を行います。

本障害により貴社に多大なご迷惑をお掛け致し、誠に申訳ございませんでした。 今後、同様の障害発生に至らぬよう、対策を講じて参りますので、引続きご愛顧賜りますよう何卒、宜しくお願い申し上げます。