｜モニタリング＆ウィスパリング
モニタリング＆ウィスパリング機能を活用すれば、応対中の担当とお客様との通話内容を他のスタッフが確認し、アドバイスや指示をすることができます。お客様にはアドバイスの内容は聞こえません。
これができるコールセンターシステムは多数あれど、スマートフォン内線からできるのがMOT/PBXの凄いところ！
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この機能が利用可能内線端末：
- ナカヨ・サクサ製 固定電話機
- iPhoneのMOT/Phone
- AndroidのMOT/Phone
- Windows PCのソフトフォンMOT/Phone
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｜モニタリング機能
モニタリング機能（通話モニターとも呼ばれます）とは、通話に参加していない他の者が通話を聞くことです。例えばAさんがお客様に電話をして、その通話をBさんが聞くことができる機能です。
MOT/PBXの優れている点は、モニタリングに複数参加が可能なところです。
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｜ウィスパリング機能
上記の「モニタリング機能」に、さらに「Bさんが受話器を通じてAさんに話しかけることができる」という機能が追加され、よりいっそうの業務効率化が図れるのがウィスパリング機能です。（ささやき機能とも呼ばれます）
ウィスパリング機能を利用することにより、その場で受話器からAさんに助言ができます。このとき、Bさんの声はお客様には聞こえません。
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※これらの機能の利用には、オプション機能の追加が必要です。
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｜お問い合わせ
まずはお気軽にご相談ください。
＜電話 0800-170-5555 (通話料無料)＞
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｜MOT/PBXについてもっと詳しく
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｜関連情報
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