名古屋で事務所開設、052局番の電話番号の新規取得後、クラウドPBXで運用した場合の気になる品質について – ラピッドテレコム|中小企業の変革をDXで支援| IP-PBXとクラウドPBXとビジネスホンの販売と保守サポートサービスのご紹介

052番号を取得し、クラウドPBXおよびスマートフォン内線での運用を検討するにあたって
その通話品質というところが気になるところかと思います。

弊社取扱いサービスの一つである、MOT/TELについて、MOT/TELの開発/運用を行っているメーカーであるバルテック社がユーザーに対して調査を実施致しました。

こちらを一例にご参考頂きクラウドPBX、スマートフォン内線の導入をご検討いただけましたら幸いです。

■バルテック社の調査結果報告 (抜粋)

バルテック社にて自社サービス利用者を対象に「クラウドPBXの導入に関するアンケート調査」を実施いたしました。今回の調査では、導入検討者が抱く「通話品質への懸念」という最大の課題に対し、実際の利用環境では「固定電話と遜色ない」という高い評価が得られている実態が明らかになりました。

【アンケート調査結果サマリー】

最大の障壁：導入前に不安だったこと第1位は「通話品質（83.4%）」。
選定の決め手：「月額料金の安さ」と並び、「通話品質の安定性」が最重視されている。
導入後の実感： 約7割が「通話品質に支障はない」と回答。

【導入後の実感：約7割が「業務への影響なし」と回答】

MOT/TEL（モッテル）を実際に利用しているユーザーに対し、通話品質について調査したところ、「業務への影響はない」とする回答が全体の67.6％（※）に達しました。
※「まったく支障はない」「ほとんど支障はない」「たまに気になることがあるが業務に影響はない」の合算

導入前に83.4％の方が「通話品質」を不安視していた実態に対し、実際には多くのユーザーがビジネスシーンにおいて十分な実用性を感じていることが浮き彫りになりました。

【アンケート調査結果】

1. クラウドPBXを初めて導入する際に不安だったことは何ですか？（複数選択可）

調査の結果、最も多くの企業が不安視していたのは「通話品質（83.4％）」でした。
次いで「サポート体制（44.2％）」、「操作・設定の難しさ（30.4％）」が挙げられており、導入後の安定稼働や運用面でのバックアップを重視する傾向が目立ちました。

2. MOT/TEL（モッテル）で、現在よく利用している機能は何ですか？（複数選択可）

実際に導入した後の活用状況では、「スマートフォンでの発着信（89％）」が圧倒的1位となりました。
次いで「着信履歴・通話履歴管理（26.5％）」、「通話録音（18.2％）」が続いています。単なる通話手段としてだけでなく、履歴管理や録音といった、ビジネスの証跡管理や効率化に繋がる機能が現場で高く支持されていることが分かりました。