名古屋において、052局番の電話番号の使用は「地元企業」としてその地域でビジネスを営む法人であることを顧客や取引先に想起させ、信頼感を伝えることにつながります。
名古屋企業との取引や地域密着型サービスにおいては、この052番号が他社との差別化要素にもなり、ビジネスの信頼性を高めるポイントとなります。
信頼ある052番号を取得し、さらに052番号を活かした通話環境の整備のとして「着信ポップアップ」の機能を
活用することをご紹介します。
着信ポップアップ機能とは電話が着信時、どこからかってきた電話かをPC画面内に表示する機能です。
電話を取る前にどこから掛って来たかわかること、また、外部にある詳細情報を呼び出すことができ、結果、応答品質を上げることが期待できます。
以下、MOT/Phoneを例にご紹介いたします。
■事例：MOT/Phoneによるポップアップ機能
「MOT/Phone Windows」では、電話着信時に「MOT/Phone POP-UP」と連携し、お客様情報を画面に表示することができます。
「MOT/Phone POP-UP」では次のような情報を表示することができます。
・発信元の相手番号
・着信先の電話番号
・会社名（担当者名）
・住所
・自社担当者
・前回通話者・時間
顧客登録されていれば電話を取る前にどこから掛って来たかわかるので安心して電話に出ることができます。
なお、「WEB検索」ボタンを押した際のキーワード優先順位は
[顧客情報が登録されている場合]
１．URL登録がある場合は、そのURLを表示
２．登録されている住所から検索
３．URLも住所も登録されていない場合は、名前から検索
[顧客情報が登録されていない場合]
４．通知されている電話番号から検索
わざわざブラウザを立ち上げて、キーワードを入力する必要がありませんので便利に使用できます。
【活用例：突然の「折り返し電話」誰でも対応できるからお客様にも好印象】
「見覚えのない番号からの着信」
「とりあえず電話を受けてみると」
「30分ほど前にこの電話番号から着信があったのだけれど・・・」
こんなとき困りますよね？
MOTなら着信番号から、社内の誰が発信したか画面に表示されています。
「弊社営業部の○○がお電話さし上げたようです。」
「お繋ぎいたしますのでお待ちください。」
スムーズな電話の対応が可能になります。
【活用例：もっと便利に使うためには？】
オプションサービス 「MOT/Cloud」 を利用すると顧客詳細画面を見ながら電話対応が可能です。
「MOT/Cloud」上に登録された取引先、顧客情報ごとの対応内容や担当者への伝言内容を画面上に登録、担当者へメール送信もでき、対応したかどうかも確認できるので便利です。
また「MOT/Cloud」は次のような機能を使えるクラウドサービスです。
・顧客管理
・WEB電話帳
・グループウェア
などなど。
かかってきた電話番号を元に業務効率が改善する「MOTシリーズ」。実は連携するのは「MOT/Cloud」だけでなく、ウェブサイトや他社製のアプリケーションと連携が可能です。
【活用例：WEBサイトや外部アプリと連携可能・その利点】
今ご利用されているCRM（顧客管理システム）や販売管理システム等と連携できるかも知れません。
では連携出来ると何が良いのでしょうか？
・既存システムを変更することがないので、新たに何かを覚える必要がない
・データ移行をする必要がない
など
「MOT/Phone Windows」から渡せる情報は以下の4つになります。
１．相手電話番号
２．着信時局番号
３．アカウントID
４．パスワード
後は、今ご利用されているウェブサイトやアプリケーション側で受け口を作れば、簡単に電話との連携が可能になります。
(自社開発していないウェブサイトやアプリケーションの場合は、開発元に対応可能かお問い合わせください)
SIer様やシステム会社様は、これら「CTI」機能を利用して、自社のサービスと連携してみてはいかがでしょうか？
上記ではMOT/Phoneを事例にポップアップ機能をご紹介いたしましたがMOT/TELとKintoneとの連携や、クラウドPBXエリアにおいてもポップアップの機能の提供も行っております。
是非、この機会に052局番の電話番号を新規取得し、着信ポップアップ機能で有効かつ便利にご活用をしていただけたらと思います。
導入形態や運用方法にあわせてお客様に適したご提案をさせて頂きますので、まずはお問い合わせください。
■お問い合わせ
株式会社ラピッドテレコム 名古屋支店
〒460-0008 愛知県名古屋市中区栄2-2-1 広小路伏見中駒ビル5F
TEL: 052-218-7950 FAX：052-218-7951
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取得した052番号を有効活用のご提案ができます！ラピッドテレコム名古屋支店のサービスをご紹介
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